2023年5月19日，北京——安捷倫科技公司（紐約證交所：A）今日在第十六屆中國科學儀器發展年會（ACCSI 2023）上重點展示公司于近期組建完成的移動端服務矩陣。這套服務矩陣由“安捷倫微商城”、“安捷倫售后服務在中國”和“安捷倫微學堂” 三款微信小程序組成，憑借各自功能和優勢，覆蓋了“售前咨詢-在線訂單-售后支持”客戶服務流程，以多場景組合形式，為客戶帶來全生命周期的交互體驗。作為公司本土化戰略的重要組成部分，安捷倫致力于強化線上服務能力、不斷優化客戶體驗，移動端服務矩陣的建立和運行為本土化戰略增添又一重要成果。
 
安捷倫副總裁兼大中華區業務總經理楊挺表示：“很高興參加ACCSI 2023。安捷倫一直努力優化開展業務和服務客戶的方式，從而強化本地化策略。今天，我們十分高興地向各界展示這套移動端服務矩陣，也會在未來持續完善這套矩陣的功能，從而滿足、甚至早于客戶日益增長的需求。”
   
“安捷倫售后服務在中國”和“安捷倫微學堂”為已上線運營的兩款小程序，前者專注于售后服務，提供儀器安裝、維護/翻新、技術培訓、獲取最新產品資料與動態等綜合服務；后者則專注于在線培訓，幫助用戶學習如何使用和維護安捷倫儀器，以及如何使用這些儀器開發新的檢測方法。“安捷倫微商城”于近期剛剛上線，目前為1.0版本。它與安捷倫在線商城網頁端數據聯通，客戶只需在微信上操作，即可快速、便捷地獲得售前咨詢、配件采購、訂單狀態通知及資料獲取等 “一站式”服務。安捷倫在線商城網頁端則開創了氣相色譜直銷渠道，為用戶提供極具性價比優勢的安捷倫7820A VL氣相色譜產品。
 
眼下，依靠龐大的用戶數量[1]和用戶活躍度，微信已成為國內第一移動App，而實驗室用戶群體的年輕化[2]，也意味著微信已成為他們必不可少的溝通和工作輔助工具，通過在線服務和購買的需求正不斷攀升。安捷倫的移動端服務生態矩陣可為年輕用戶群體帶來簡便的入口，助力提高和加快他們實驗室研究的效率和成果轉化。移動端服務也成為數字化時代人們逐漸熟知和頻繁使用的無接觸式服務渠道，它能夠讓追求效益的中小型和初創型企業獲益——通過移動端，他們對供應商快速響應和服務支持的需求得到滿足，而且也可快速地下單，提前補充所缺配件，保證效率不減。
 
值得一提的是，在本屆ACCSI年會上，安捷倫還斬獲了四項重要獎項，包括：2022 年度科學儀器行業領軍企業、2022 年度科學儀器行業杰出雇主、2022年度科學儀器行業售后服務十佳企業，以及2022年度科學儀器行業用戶關注儀器（獲獎產品：Agilent 7850 ICP-MS）。
   
安捷倫副總裁、大中華區總經理兼售后服務總經理孫大鵬表示：“第四次獲得售后服務企業獎，我們十分振奮。這是全行業對安捷倫售后服務團隊的極大肯定。我們志在利用豐富的數字化技術和渠道來拓展與客戶互動的手段，與不斷演進的分析測試技術和實驗室運營流程打好配合。”
   
近年來，安捷倫加快本土化步伐，通過投資擴大本土制造中心的生產規模，以更好地服務國內外市場，并在支持中國產業發展方面發揮積極作用。在去年舉行的 2022 中國國際進口博覽會上，安捷倫集中展示了一批本地化優秀成果。安捷倫也在不遺余力地支持國內學術團體和個人，助力他們對前沿領域的研究探索。最近，安捷倫為中國科學家、也是合成生物學研究領域的杰出代表劉陳立研究員頒發了“安捷倫思想領袖獎”。
    
關于安捷倫科技
安捷倫科技有限公司（紐約證交所：A）是分析與臨床實驗室技術領域的全球領導者，致力于為提升人類生活品質提供敏銳洞察和創新經驗。安捷倫的儀器、軟件、服務、解決方案和專家能夠為客戶最具挑戰性的難題提供更可靠的答案。2022財年，安捷倫的營業收入為68.5億美元，全球員工數為18,000人。如需了解安捷倫公司的詳細信息，請訪問 www.agilent.com。